Kundenservice im Online Shop - so einfach gehts:

Stellen Sie sich vor, in einem Supermarkt bleibt ein voller Einkaufswagen stehen, darin neben den Waren auch ein Zettel mit der Adresse des Kunden und seiner Telefonnummer. Wer würde nun anrufen und sich erkundigen, ob es ein Problem gab und ob man etwas für den Kunden tun kann?

In Online-Shops kann es ähnliche Fälle geben:

  • Sie erhalten eine Paypal Zahlung und finden keine Bestellung im Shop
  • Ein Kunde beschwert sich, er habe keine Lieferung erhalten, woran das liegen würde

In diesen beiden Fällen haben Sie einen großen Vorteil - Sie bekommen von den Problemen etwas mit und können reagieren.

Es gibt jedoch noch eine ganze Reihe andere Gründe, wie es zu verwaisten Warenkörben kommen kann:

  • Der Kunde will noch im Internet nach billigeren Quellen suchen
  • Der Besucher hat Bedenken wegen der Sicherheit
  • Der Besucher ist an einer Stelle im Shop verunsichert über die Bedienung
  • Der Kunde hat zwischendrin die Webseite gewechselt, den Browser geschlossen oder sein Rechner ist abgestürzt

Normalerweise sind diese "Nochnichtganz Kunden" verloren. Und von den möglichen Schwachstellen Ihres Shops erfahren Sie nichts.

Dafür gibt es ein Modul, mit dem solche offenen Warenkörbe ermittelt werden. Sie lassen dann eine automatische Servicemail versenden.

So kann man zumindest erfahren, wenn es im Shop "Stolpersteine" gibt. Den einen oder anderen Kunden kann man so auch zum Kauf bewegen.

Manchmal werden wir sinngemäß gefragt: Fühlen sich die Besucher dadurch nicht irgendwie überwacht - und reagieren negativ?

Auf keinen Fall. Die Servicemail bekommt der Shopbesucher nur dann, wenn er den Bestellvorgang schon soweit durchlaufen und seine persönlichen Daten eingegeben hatte. In allen Shops, die wir betreuen, hatten wir noch nie eine negative Reaktion.

Je nach Shop bestellen nach einer solchen Serviecemail ca 5-10% danach. Ca 20-30% teilen mit, dass sie in der Zwischenzeit eine Bestellung erneut eingegeben hatten.

Mit diesem Modul wird das virtuelle und anonyme Einkaufserlebnis um eine Servicekomponente bereichert, welche die gefühlte Servicebereitschaft des Shopbetreibers beim Shopbesucher deutlich erhöht.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.



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