Wie man Kunden an die Hand nimmt, wenn's mal nicht klappt

Shopbetreiber nehmen den Service am Kunden an vielen Stellen leider noch nicht so ernst. Selbst XtCommerce Shops von Firmen, die beruflich mit xt:C zu tun haben, lassen den Kunden dann im Regen stehen, wenn er

  • eine falsche Seite im Shop aufruft
  • eine Seite aufruft, die nur mit Anmeldung erreichbar ist
  • oder wenn der Server einen internen Fehler meldet

Die schon etwas bessere Variante: Bei einer falschen Eingabe wird der Besucher auf die Sitemap (Inhaltsverzeichnisseite) oder auf die Startseite geleitet.

Nachteil: Der User bekommt keine Rückmeldung, warum er nun auf dieser Seite herauskommt - er weis ja gar nicht, dass er eine falsche Seite aufgerufen hat.

Die Lösung

„missingURL“: Eine individuelle Fehlerseite (die auf 401,403,404) korrekt reagiert.

Sie gibt dem User eine Rückmeldung und bietet ihm Alternativen (Kontaktformular, Suche, Inhaltsverzeichnis oder ausgewählte Seiten) an.

Stets bleibt das Shop Design erhalten - der User wird also nicht mit serverseitigen Fehlerseiten beglückt, die dann in tristem schwarz / weiß gehalten sind.

Zusätzlich erhält der admin des Shops wahlweise eine Benachrichtigungsmail mit einem entsprechenden Hinweis. So können Fehler schnell erkannt und behoben werden.

Sie wollen auch so eine Lösung für Ihren xt:Commerce Shop haben? Senden Sie uns einfach das untenstehende Formular zu.

 

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